La première raison pour laquelle une entreprise a moins d'avis Google qu'elle ne le mérite, ce ne sont pas les clients mécontents — c'est que personne ne demande, ou que la demande est si laborieuse que les gens abandonnent. Corrigez ces deux points et le nombre d'avis bouge en une semaine.
Le moment compte plus que la formulation
Demandez au pic du bon sentiment : juste après le repas, la coupe, la réparation, le rendez-vous — pendant que le client est encore là, détendu, son téléphone en main. Une demande trois jours plus tard par e-mail arrive quand la visite est floue. En personne, à la fin, bat tous les autres canaux.
Des formules qui marchent
- ·En personne, en remettant une carte ou un code : « Si vous avez passé un bon moment, un avis Google rapide aide vraiment les autres à nous trouver — voici le lien. »
- ·Par SMS, le jour même, le soir : « Bonjour [nom] — merci de votre visite aujourd'hui. Si vous avez 20 secondes, un avis Google nous aide beaucoup : [lien] »
- ·Sur un reçu ou une carte de table : « Visite appréciée ? Scannez pour laisser un avis Google — 30 secondes. »
- ·Dans une signature e-mail : « Satisfait du travail ? Un avis Google de 30 secondes aide plus que vous ne le pensez → [lien] »
Que ce soit un seul geste
N'envoyez pas les gens vers votre page d'accueil, votre fiche Google ou votre profil Maps en espérant qu'ils trouvent le bouton d'avis. Utilisez un lien qui ouvre directement le formulaire d'avis, sélecteur d'étoiles prêt. Un QR code pointant vers ce lien supprime toutes les étapes entre « je vais laisser un avis » et « avis envoyé ».
Les erreurs qui se retournent contre vous
- ·Offrir une remise, un cadeau ou un tirage pour un avis. Google supprime les avis incités et peut pénaliser toute la fiche.
- ·Ne demander qu'aux clients que vous pensez satisfaits, ou les trier via un formulaire privé d'abord. C'est du « review gating » et cela enfreint la politique de Google.
- ·Envoyer un e-mail à toute votre liste de contacts d'un coup. Un pic soudain déclenche le filtre anti-spam de Google et certains avis sont masqués. Demandez régulièrement à la place.
- ·Demander en plein service, avant que la personne sache comment cela s'est passé.
Formez l'équipe à une phrase
La demande verbale seule convertit rarement — « je le ferai plus tard » signifie qu'ils ne le feront pas. Associez-la à quelque chose à remettre : une carte, un code, un lien sur le reçu. Donnez à chaque membre du personnel en contact la même demande d'une phrase pour qu'elle se fasse à chaque service, pas seulement quand le patron y pense.
FAQ
Est-ce contraire aux règles de Google de demander des avis ?
Non. Demander à chaque client est autorisé et encouragé. Ce qui est interdit, c'est d'inciter les avis ou de ne demander qu'aux clients supposés positifs.
Quel est le meilleur moment pour demander un avis Google ?
En personne, à la fin de la visite, pendant que le client est encore là et content — avec le lien ou le QR code en main. Le SMS le soir même est le meilleur canal de relance.
Comment rendre le dépôt d'un avis le plus simple possible ?
Utilisez un lien qui ouvre le formulaire d'avis Google directement sur le sélecteur d'étoiles, et placez-en un QR code sur les reçus, cartes et messages de suivi. Ne faites jamais chercher le bouton au client.
Puis-je envoyer un e-mail à tous mes anciens clients pour des avis ?
Pas d'un coup. Une montée soudaine d'avis ressemble à de la manipulation pour le filtre anti-spam de Google et certains sont masqués. Envoyez par petits lots sur des semaines, ou mieux, demandez au moment du service désormais.