Vous avez racheté l'entreprise. Vous n'avez pas racheté sa réputation. La fiche Google porte encore des avis écrits sur un lieu qui, en pratique, n'existe plus — propriétaire différent, souvent personnel différent, standards différents. Les nouveaux clients qui lisent ces avis jugent l'exploitant précédent, et cela vous coûte des réservations que vous n'avez même pas eu l'occasion de mériter.
Ne créez pas une nouvelle fiche
L'envie d'une ardoise vierge est tentante, mais supprimer ou abandonner la fiche d'établissement Google existante jette des années d'historique d'avis et d'autorité de classement local. Cet historique est un actif, même quand une partie est peu flatteuse. Le bon geste est de prendre possession de la fiche existante et de la recadrer, pas de la remplacer.
Le recadrage en 90 jours
- ·Revendiquez la fiche et mettez tout à jour : horaires, photos, description, services, et un post annonçant le nouveau propriétaire et ce qui a changé.
- ·Répondez aux avis récents — les six à douze derniers mois — en tant que nouvelle équipe. Court : « Nouveaux propriétaires depuis [mois]. Nous avons changé [une chose concrète]. Nous aimerions vous le montrer. »
- ·Commencez à collecter de nouveaux avis dès le premier jour. Chaque nouvel avis fait descendre les anciens et décale la moyenne vers l'entreprise que vous exploitez réellement.
- ·Après 90 jours de nouveaux avis réguliers, le haut de la fiche reflète la nouvelle exploitation, et la moyenne a suivi.
Quoi dire dans le post de changement de propriétaire
Restez honnête et précis. « Sous nouvelle direction depuis mars. Nouvelle équipe en cuisine, nouvelle carte, même adresse. » ou « Nouveaux propriétaires ce printemps — nous avons reformé l'accueil et corrigé le système de réservation. » Les affirmations vagues comme « sous nouvelle gestion, revenez nous voir » font moins qu'un changement concret que le lecteur peut vérifier.
Gérer les mauvais avis hérités
Vous n'avez pas à défendre des décisions que vous n'avez pas prises. Une réponse brève et tournée vers l'avant marche : « C'était avant nous — nous avons repris en [mois] et changé notre façon de gérer [le problème]. Si vous êtes ouvert, nous aimerions corriger cela. » Cela recadre une ancienne plainte en plainte résolue pour tout futur lecteur.
FAQ
Dois-je supprimer les anciens avis Google en rachetant une entreprise ?
Vous ne pouvez pas supprimer des avis qui vous déplaisent, et vous ne devriez pas le vouloir. L'historique d'avis et l'autorité de classement local ont de la valeur. Reprenez la fiche et recadrez-la avec de nouveaux avis et une annonce de changement de propriétaire.
Puis-je retirer des avis concernant l'ancien propriétaire ?
Seulement si un avis précis enfreint une règle de Google. Le fait qu'un avis concerne l'ancienne direction n'est pas un motif de retrait. Répondez-y en tant que nouvelle équipe et laissez les nouveaux avis le faire descendre.
Combien de temps pour réinitialiser la réputation Google d'une entreprise ?
Environ 90 jours de nouveaux avis réguliers suffisent pour que le haut de la fiche et l'activité récente visible reflètent la nouvelle exploitation. La moyenne sur la durée bouge plus lentement mais suit.
Dois-je annoncer le changement de propriétaire sur Google ?
Oui. Publiez-le, mettez à jour le profil, et mentionnez un ou deux changements concrets. Les clients qui lisent d'anciens avis ont besoin d'un signal que l'entreprise a vraiment changé, pas seulement l'enseigne.